Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Cora Íntima

Na Cora Íntima, nossa prioridade é a sua satisfação e saúde. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), adaptada aos padrões de higiene necessários para moda íntima.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições (Moda Íntima): Por se tratar de roupas íntimas, o produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas fixadas, protetores higiênicos intactos, lacres originais não violados e sem absolutamente nenhum indício de uso, prova, lavagem ou danos. Produtos que não cumprirem essas exigências de higiene serão devolvidos ao remetente.
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias e com o produto dentro dos padrões de higiene, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)
Trabalhamos com confecção própria em algodão orgânico e um controle de qualidade rigoroso, mas imprevistos podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis (como itens de vestuário), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

  • O que é considerado defeito: Costuras soltas, manchas de fábrica, falhas no tecido ou elásticos/fechos com defeito no momento da chegada.
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, lavagem incorreta (fora das instruções da etiqueta), desgaste natural ou rasgos acidentais.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, obrigatoriamente, fotos e vídeos nítidos do produto evidenciando o estado da peça ou o defeito.

  • E-mail: contato@coraintima.com.br
  • WhatsApp: 86 9 9903-8221

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil.
Após a aprovação inicial da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Teresina - Piauí. Não envie o produto sem a autorização e a etiqueta de postagem prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise rigorosa de qualidade e higiene (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Tamanho ou Cor
Você devolve a peça que não serviu (seguindo todas as regras de higiene e lacres intactos descritas na Seção 1) para o nosso endereço em Teresina - Piauí, e nós reenviamos um novo pedido no tamanho/cor correto para o seu endereço após a conferência do item devolvido.